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引用 HR会和员工能做朋友吗?  

2010-04-26 10:30:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自实战前线-经营管理.投资理财《HR会和员工能做朋友吗?》

 

引用

实战前线-经营管理.投资理财HR会和员工能做朋友吗?

HR会和员工能做朋友吗?

 

“你太不够朋友了!”市场部经理吴超甩下一句重重的话,转身而去,留下一脸惊愕的人力资源经理王晓。
争执的起因其实只是一桩小得不能再小的小事:吴超希望王晓通融一下,市场部月底有一个项目,做绩效管理忙不过来。但王晓认为,公司内最忙的销售部均没有破例过。
显然吴超过激的反应还是给王晓留下了阴影。“其实,也有我自己的因素。以前和他们的私人关系处得太好,他们在工作关系上总想从私人关系方面做一下通融性的破例。”王晓对此颇为后悔。
半年前,王晓新上任接手人力资源部时,发现中层经理之间的关系颇为复杂,对HR的支持也不积极。“考虑到HR本身就是做人的沟通性工作,我采取了以非常友好的方式建立了与中层经理的朋友们关系。”
通过半年的努力,王晓的人力资源部不仅赢得了员工的信任,而且重塑了员工对人力资源部的信心。但问题出现了:他发现自己与中层经理的朋友关系对工作开始带来消极影响,尤其是规章制度的执行及绩效考核方面。这些中层经理总是希望HR能开个后门,碍于制度,王晓不可能同意,有时候还无法说服他们;不同意的结果,则是他与中层经理的关系开始变僵。
人力资源的人能和员工做朋友吗?王晓怎样才能摆脱目前的这一困境。
作为组织的一份子,HR在组织内部有二种关系,一是工作关系,二是非工作关系。HR在组织的内外部扮演的是组织的代理人角色,这意味着HR在与其他员工进行社会性交往时,必须保持一定的度,同时对与自己建立社会性交往或建立关系的人保持应有的敏感。
但这并不是说,HR不能与员工做朋友。实际上,HR与员工建立朋友关系是正常的,有时候也是必要的。但在HR人员中,需要有一条明确的分界线:既然已经开始了解一个员工,想纯粹客观就变得异常困难。就像王晓的困境:怎样摒弃这种哥们义气与主观影响?

对此,咨询顾问给出了下述建议:
重申HR的一个重要职责是确保企业政策在执行过程中的一致性。如果这种朋友关系已经存在,HR就要提醒“朋友”:友谊要在工作之间保持区隔,不要危害HR在组织内针对所有员工保持企业政策一致性的角色。
改变沟通方式。人力资源经理与直线经理之间的朋友关系的确有利于促进工作的开展,但很显然,王晓在一开始就没有把这种关系做出任何区隔,而是寄希望于这种关系能改变自己接任初期的开展工作的困境。这种沟通方式很容易导致中层经理认为HR还是可有可无的,现在支持HR经理是给个面子,不支持HR的工作也无所谓,并没有认识到HR对他们的业务的支持关系。
作为HR经理,王晓需要加强对直线经理的培训与咨询支持,真正从改进公司与部门业绩的角度来设计人力资源管理体系。
建立人力资源部的信度。如果HR坚持上述规则和沟通方式,员工就会注意和尊重HR的言行,HR得以慢慢建议自己的信度。在组织内与员工建立专业关系非常重要,可以在员工之中建立和谐与信任。然而,更重要的是,王晓必须明白怎样建立这些关系,必须注意保持对自己言行的必要敏感,并一直在其他员工面前树立一个公正的形象。此外,王晓还要意识到,HR的信度必须通过自己的专业性来建立,指望依靠私人情谊是不现实的。

 

 

HR人员的人格魅

      从传统的人事劳资到现在人力资源,企业越来越器重人的价值,人力资源工作也从以前事务性的工作进步到了战略性的高度。这种思维意识和行动方法的转变无疑对人力资源工作者提出了更高的请求,人力资源从业者应具备的素质也成为企业越来越关注和探讨的热门问题。在招聘人力资源工作人员时,很多企业开端细化职业请求,提升综合素质,从专业能力、思想品德、沟通能力到战略分析能力,人才开发能力等等,这种种的请求都不失为现代人力资源从业者应当具备的素质,其实我们可以换种思路来表述对人力资源人员的综合素质请求,即HR人员的“人格魅力”。

  什么是人格魅力?笔者看来,人格魅力其实就是一种佩服力,即信任力和驯服力,你会毫不迟疑地信任他甚至会毫无保存的被驯服。

  怎样才干具备这种能力,简而言之,专业加品德

  首先是业务能力,HR人员必须具备本专业应具备的业务能力,可以游刃有余的解决本事域所涉及的业务,比如熟练运用各项HR管理流程和模块,熟悉国家各项劳动法律法规,妥当解决各种劳动纠纷和争议,为员工供给相干咨询服务等等。

  其次是战略高度,HR人员应熟知本行业目前发展状态及未来行业走势,具备较强的思辨能力,高瞻远瞩,能够配合公司发展战略进行人力资源方案,人才引进、人才造就以及储备等。

  人格魅力的形成还有至关重要的一点,就是HR人员内在的修养与操行。我们会对HR人员在职业道德、亲和力、沟通能力、表达能力等方面做出请求,其实这些未尝不是HR人员应具备的一些基础素质。如何才达到“人格魅力”的高度?看似遥远其实也并非不易,笔者认为,HR人员应能够做到充分的尊重、信任与沟通。尊重是基础,信任是前提,沟通是保障。无论公司员工从事何种工种,在人格上都是平等的,HR人员应做到平等看待所有员工,都给与充分的尊重和信任。HR部门的工作不是监督和把持,而是兼顾、方案和协助。只有从心底里尊重,才会真正产生信任。尊重和信任可以充分调发动工工作的积极性和主动性,可以有效发掘员工的智慧和潜能,可以更好的促使员工对企业文化的认可、对企业的虔诚。在实现了充分尊重和信任的基础上,沟通才干真正无间,员工会毫无保存的讲真话、讲实话。在此基础之上,企业和员工共同发展的夙愿必将进入良性循环,人力资源各项工作的开展也将获得天时、地利与人和。

  HR人员代表的是公司、是制度,职业的身份给与了他们必定的权威性,但这种权威绝不应是传统意义上的刻板教条、锋芒四射而理应是平等、信任、原则。员工对HR工作的信任即是对公司的信任,对HR工作的认可即是对公司的认可。因此,HR人员的人格魅力,将是实现从传统人事管理到人力资源管理跨越的要害和有效保障。


 

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